Praca: obowiązki zawodowe

Jak używać słownictwa w kontekście

Opis obowiązków zawodowych jest użyteczny, gdy pokazuje konkretne działania zamiast ogólnego I do many things. Podaj, za co odpowiadasz, z kim współpracujesz i jaki jest rezultat. Nie musisz przypisywać sobie kierowania zespołem, jeśli tylko w nim uczestniczysz. Manage a team i work in a team to różne role. W tej lekcji przykłady dotyczą fikcyjnych pracowników; nie opisują warunków zatrudnienia ani praw do wynagrodzenia za nadgodziny. Słownictwo pozwala relacjonować zadania, postęp i przeszkody.

Klienci i wiadomości

Deal with customers oznacza zajmować się klientami, handle enquiries odpowiadać na zapytania. Answer emails i reply to emails mają inne przyimki: po answer zwykle nie ma to. Complaint to skarga, nie zwykłe pytanie.

deal with customers — zajmować się obsługą klientów.

• I deal with customers at the front desk.Obsługuję klientów przy recepcji.

handle enquiries — obsługiwać zapytania.

• She handles enquiries about delivery times.Odpowiada na zapytania o terminy dostaw.

answer emails — odpowiadać na wiadomości e-mail.

• He answers emails every morning.Odpowiada na wiadomości każdego ranka.

reply to a message — odpowiedzieć na wiadomość.

• Please reply to the message before noon.Odpowiedz na wiadomość przed południem.

handle complaints — zajmować się skargami.

• Our team handles complaints about damaged goods.Nasz zespół zajmuje się skargami na uszkodzone towary.

Dokumenty i informacje

Draw up a report to sporządzić raport. Keep records oznacza prowadzić dokumentację, update a database aktualizować bazę, process an order obsłużyć zamówienie. Paperwork jest niepoliczalne i obejmuje formalności oraz dokumentację.

draw up a report — sporządzić raport.

• I drew up a report after the inspection.Sporządziłem raport po kontroli.

keep records — prowadzić dokumentację.

• We keep records of every order.Prowadzimy dokumentację każdego zamówienia.

update a database — zaktualizować bazę danych.

• She updates the database when details change.Aktualizuje bazę, gdy zmieniają się dane.

process an order — obsłużyć zamówienie.

• The assistant processed the order yesterday.Asystent obsłużył zamówienie wczoraj.

deal with paperwork — zajmować się dokumentacją i formalnościami.

• I deal with paperwork on Fridays.W piątki zajmuję się dokumentacją.

Ludzie i spotkania

Manage a team to zarządzać zespołem, supervise staff nadzorować pracowników. Attend a meeting oznacza uczestniczyć, arrange a meeting je zorganizować. Train a new employee to wdrożyć lub przeszkolić pracownika, nie tylko przekazać mu jeden dokument.

manage a team — zarządzać zespołem.

• He manages a team of six people.Zarządza sześcioosobowym zespołem.

supervise staff — nadzorować pracowników.

• The manager supervises staff during busy shifts.Kierownik nadzoruje pracowników podczas intensywnych zmian.

attend a meeting — uczestniczyć w spotkaniu.

• I attended a meeting with the client.Uczestniczyłem w spotkaniu z klientem.

arrange a meeting — zorganizować spotkanie.

• She arranged a meeting for Monday.Zorganizowała spotkanie na poniedziałek.

train a new employee — przeszkolić nowego pracownika.

• I helped train a new employee.Pomagałem przeszkolić nowego pracownika.

Czas i priorytety

Meet a deadline wskazuje terminowe wykonanie, work shifts pracę zmianową, work overtime pracę poza zwykłymi godzinami. Prioritise tasks oznacza ustalić ważność zadań. Workload to ilość lub obciążenie pracą, nie sama lista stanowisk.

meet a deadline — dotrzymać terminu.

• We met the deadline despite the delay.Dotrzymaliśmy terminu mimo opóźnienia.

work shifts — pracować na zmiany.

• My brother works shifts at the factory.Mój brat pracuje w fabryce na zmiany.

work overtime — pracować w nadgodzinach.

• She worked overtime to finish the urgent task.Pracowała w nadgodzinach, aby skończyć pilne zadanie.

prioritise tasks — ustalić priorytety zadań.

• We prioritise tasks at the start of the day.Ustalamy priorytety na początku dnia.

a heavy workload — duże obciążenie pracą.

• The team has a heavy workload this week.Zespół ma w tym tygodniu duże obciążenie pracą.

Odpowiedzialność i wynik

Be responsible for łączy się z rzeczownikiem lub -ing. Carry out a task oznacza wykonać zadanie, solve a problem rozwiązać problem. Report to a manager wskazuje podległość lub zdawanie sprawy przełożonemu. Make sure sprawdza lub zapewnia określony rezultat.

be responsible for — odpowiadać za.

• I am responsible for checking the figures.Odpowiadam za sprawdzanie danych liczbowych.

carry out a task — wykonać zadanie.

• She carried out the task carefully.Wykonała zadanie starannie.

solve a problem — rozwiązać problem.

• We solved the problem by changing the schedule.Rozwiązaliśmy problem, zmieniając harmonogram.

report to a manager — podlegać kierownikowi lub zdawać mu sprawę.

• I report to the operations manager.Podlegam kierownikowi operacyjnemu.

make sure — upewnić się lub zadbać o to, by.

• Make sure the details are correct.Upewnij się, że dane są poprawne.

Ważne rozróżnienia i rozszerzenie

Attend a arrange: obecność i organizacja nie są tym samym wkładem. Answer a reply: answer a question, reply to a question. Work shifts a overtime: zmiany nie muszą oznaczać przekroczenia zwykłego czasu pracy. Rozszerzenie: My job involves checking documents ma -ing po involves. Zaimki w carry it out i draw it up stoją w środku czasownika frazowego. Nie twórz carry out it. W opisie CV lub doświadczenia wybierz czas zgodny z tym, czy nadal wykonujesz dane obowiązki.

Model wypowiedzi i komentarz

I work in customer service. I handle enquiries, update customer records and pass complex problems to my manager. Last week, I helped train a new employee. The role requires patience because customers sometimes contact us when something has gone wrong.

Model oddziela stałe obowiązki od jednorazowej czynności z zeszłego tygodnia. Pass problems to my manager nie przypisuje autorowi samodzielnego rozwiązania wszystkich spraw. Because wyjaśnia, dlaczego cierpliwość jest potrzebna. Konkretny przykład jest mocniejszy niż niepoparte stwierdzenie o doskonałych umiejętnościach.

Rozwiązanie krok po kroku

Przekształć „Odpowiadam za obsługę zamówień”, używając responsible. Zacznij I am responsible for. Po przyimku for czasownik process przyjmuje -ing: I am responsible for processing orders. Nie pisz responsible to process w tym ćwiczonym znaczeniu obowiązku. Sprawdź, czy chodzi o twoją rolę, czy jedynie jednorazową pomoc; opis odpowiedzialności jest mocniejszym twierdzeniem.

Typowe błędy

Quiz i zadania poniżej stanowią autorski trening językowy.