Zakupy i usługi: zakupy online

Jak używać słownictwa w kontekście

Zakupy online składają się z kilku etapów, które łatwo pomylić w tekście: wybranie produktu, złożenie zamówienia, zapłata, wysłanie i doręczenie. Produkt dodany do koszyka nie musi być jeszcze zamówiony. Wiadomość dispatched nie potwierdza odbioru. Czytaj więc czasownik i status, a nie samą obecność słowa parcel. W tej lekcji nauczysz się opisać proces i dopytać o brakującą paczkę. Szczegółowy spór reklamacyjny pozostaje osobnym tematem.

Sprzedawca i wybór

Online retailer sprzedaje przez internet, product description opisuje cechy, customer review przedstawia opinię klienta. In stock i out of stock dotyczą dostępności zapasu. Opinia jest czyimś doświadczeniem, nie automatycznym dowodem, że każda sztuka ma te same cechy.

an online retailer — sprzedawca internetowy.

• The online retailer sells sports equipment.Sprzedawca internetowy oferuje sprzęt sportowy.

a product description — opis produktu.

• Read the product description for the dimensions.Przeczytaj opis produktu, aby poznać wymiary.

a customer review — opinia klienta.

• One customer review mentions the short cable.Jedna opinia klienta wspomina o krótkim kablu.

in stock — dostępny w zapasie.

• The website says the black version is in stock.Strona podaje, że czarna wersja jest dostępna.

out of stock — niedostępny z powodu braku zapasu.

• The smaller size is out of stock.Mniejszy rozmiar jest niedostępny z powodu braku zapasu.

Koszyk i zamówienie

Shopping cart lub basket to koszyk. Add to cart dodaje produkt, place an order składa zamówienie. Checkout jest etapem finalizowania; order confirmation potwierdza rejestrację zamówienia. Nie przypisuj każdemu sklepowi identycznej kolejności ekranów, lecz rozpoznawaj funkcje tych etapów.

a shopping cart — koszyk internetowy.

• I removed one item from my shopping cart.Usunąłem jeden produkt z koszyka.

add to cart — dodać do koszyka.

• Click add to cart to select the notebook.Kliknij dodanie do koszyka, aby wybrać zeszyt.

place an order — złożyć zamówienie.

• We placed an order for two lamps.Złożyliśmy zamówienie na dwie lampy.

checkout — etap finalizowania zakupu.

• Check the total at checkout.Sprawdź sumę przy finalizowaniu zakupu.

an order confirmation — potwierdzenie zamówienia.

• The order confirmation lists both items.Potwierdzenie zamówienia wymienia oba produkty.

Adres i koszt

Delivery address wskazuje miejsce doręczenia, billing address dane adresowe do rozliczenia. Shipping costs to koszty wysyłki, estimated delivery date przewidywany termin. Secure payment opisuje zabezpieczoną płatność, ale samo hasło reklamowe nie jest dowodem wiarygodności sprzedawcy.

a delivery address — adres dostawy.

• Please check your delivery address.Sprawdź adres dostawy.

a billing address — adres do rozliczenia.

• My billing address is different from my delivery address.Mój adres rozliczeniowy różni się od adresu dostawy.

shipping costs — koszty wysyłki.

• Shipping costs are added to the total.Koszty wysyłki są doliczane do sumy.

an estimated delivery date — przewidywany termin dostawy.

• The estimated delivery date is Thursday.Przewidywany termin dostawy to czwartek.

secure payment — zabezpieczona płatność.

• The page advertises secure payment.Strona reklamuje zabezpieczoną płatność.

W drodze

Dispatch oznacza wysłać, deliver doręczyć. Tracking number identyfikuje przesyłkę, track a parcel pozwala śledzić jej status. Delivery attempt może się nie powieść. Wypowiedź powinna odróżniać potwierdzone zdarzenie od szacunku systemu i od relacji kupującego.

dispatch an order — wysłać zamówienie.

• The shop dispatched my order yesterday.Sklep wysłał moje zamówienie wczoraj.

deliver a parcel — doręczyć paczkę.

• The courier delivered the parcel this morning.Kurier doręczył paczkę dziś rano.

a tracking number — numer do śledzenia przesyłki.

• The email includes a tracking number.Wiadomość zawiera numer śledzenia przesyłki.

track a parcel — śledzić przesyłkę.

• You can track the parcel on the carrier's website.Możesz śledzić paczkę na stronie przewoźnika.

a delivery attempt — próba doręczenia.

• The status shows an unsuccessful delivery attempt.Status pokazuje nieudaną próbę doręczenia.

Po zakupie

Return an item oznacza odesłać lub oddać produkt, receive a refund otrzymać pieniądze z powrotem. Return label to etykieta zwrotna. Cancel an order jest anulowaniem zamówienia, customer support pomocą klienta. Prośba o zwrot nie dowodzi, że pieniądze już wpłynęły.

return an item — zwrócić produkt.

• I returned the item because it was the wrong size.Zwróciłem produkt, bo miał niewłaściwy rozmiar.

receive a refund — otrzymać zwrot pieniędzy.

• She received a refund after the return was processed.Otrzymała zwrot pieniędzy po obsłużeniu zwrotu produktu.

a return label — etykieta zwrotna.

• Print the return label and attach it to the parcel.Wydrukuj etykietę zwrotną i przyklej ją do paczki.

cancel an order — anulować zamówienie.

• I asked whether I could cancel the order.Zapytałem, czy mogę anulować zamówienie.

customer support — dział pomocy klientowi.

• Customer support checked the order number.Dział pomocy sprawdził numer zamówienia.

Ważne rozróżnienia i rozszerzenie

Order jako rzeczownik to zamówienie, jako czasownik zamawiać. Delivery jako rzeczownik nie zastępuje deliver w zdaniu The courier will deliver it. Estimated nie oznacza guaranteed; nie zmieniaj przewidywania w obietnicę. Rozszerzenie: status delivered i zdanie I have not received it mogą opisywać rozbieżność, którą trzeba wyjaśnić. Nie wybieraj automatycznie jednej wersji jako pewnej prawdy. W zapytaniu podaj numer, wskazany status i własną obserwację, a następnie konkretną prośbę.

Model wypowiedzi i komentarz

Hello, I am contacting you about order 482. The tracking page says it was dispatched on Monday, but I have not received it yet. The estimated delivery date was yesterday. Could you check its current status and let me know when I can expect it? My delivery address is correct in the confirmation.

Wiadomość podaje numer, etap wysłania i brak odbioru. Nie nazywa paczki zagubioną bez dowodu. Could you check jest konkretną prośbą. Present Perfect w have not received łączy dotychczasowy brak paczki z chwilą pisania.

Rozwiązanie krok po kroku

Czytasz Your order has been dispatched. Najpierw rozpoznaj działanie sklepu: wysłał zamówienie. Nie wybieraj The customer has received it, bo doręczenie jest późniejszym etapem. Poprawna parafraza: The order has been sent. Jeśli pytanie dotyczy daty odbioru, samo dispatched nie wystarczy do jej ustalenia.

Typowe błędy

Quiz i zadania poniżej stanowią autorski trening językowy.